SOBRE OS ENVIOS (REMESSAS)
O que significa que os envios são feitos por remessas?
Os pedidos são agrupados e enviados juntos dentro de um determinado período. Isso evita sobrecarga na logística e garante maior organização. As remessas geralmente ocorrem a cada quinzena. As datas de início, fim e envio estão informadas no cabeçalho do site tsaeditora.com.br.
PRAZOS DE ENVIO E ENTREGA
Qual é o prazo médio de entrega após o envio?
As entregas costumam ocorrer entre 10 e 15 dias úteis após o envio. Esse prazo pode variar conforme a distância e o funcionamento do Centro de Distribuição dos Correios da sua região.
Meu pedido está “embalado” há dias. Isso é normal?
Sim. Durante o período da remessa, os pedidos podem aparecer como embalados, pois serão enviados apenas ao final do ciclo correspondente.
Como saber a previsão de entrega do meu pedido?
Após o envio, o código de rastreio disponível na Nuvemshop indica o prazo estimado. Caso esse prazo não seja cumprido, entre em contato por e-mail ([email protected]) ou pela Nuvemshop.
RASTREAMENTO DE PEDIDOS
Onde encontro o código de rastreamento?
O código é disponibilizado no sistema da loja virtual (Nuvemshop) após o envio.
Como acompanhar meu pedido?
O acompanhamento pode ser feito pelo sistema dos Correios:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Meu código de rastreio não funciona. O que fazer?
Entre em contato por e-mail ou pela Nuvemshop.
O rastreamento não atualiza há dias. Isso é normal?
Sim. As atualizações normalmente ocorrem em três momentos: envio, saída para entrega e entrega.
O status está “postado” há muito tempo. O que significa?
Significa que o pedido está em trânsito ou já chegou à sua cidade, aguardando atualização pelo Centro de Distribuição.
ATRASOS E PROBLEMAS COM OS CORREIOS
Meu pedido está atrasado. Isso é normal?
O atraso é considerado após 15 dias úteis desde o envio. Se isso acontecer, entre em contato por e-mail ou pela Nuvemshop.
O objeto está parado há semanas. O que devo fazer?
Aguarde a atualização no sistema dos Correios. Se já estiver em atraso, entre em contato.
Quem é responsável pelo atraso?
Após o envio, a responsabilidade pelo prazo é dos Correios. Ainda assim, oferecemos suporte em casos de atraso ou extravio.
A editora pode abrir reclamação nos Correios?
Sim. Entre em contato para que possamos abrir uma manifestação.
Problemas nos Correios podem afetar a entrega?
Sim. Fatores como falta de pessoal, greves ou paralisações podem causar atrasos.
Existe prazo para considerar o pedido extraviado?
O extravio é indicado no próprio sistema dos Correios. Caso isso ocorra, entre em contato.
O que acontece se o pedido for extraviado?
Envie a comprovação do extravio (mensagem dos Correios, foto ou vídeo). O reenvio será feito ao final da remessa vigente.
ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO
Errei meu endereço. O que devo fazer?
Envie o endereço correto pela Nuvemshop ou por e-mail.
Até quando posso solicitar alteração?
Até o momento do envio.
O que acontece se o pedido for devolvido?
Em casos de erro no endereço ou não retirada, o reenvio será feito mediante taxa de R$10,00.
PEDIDOS INCOMPLETOS OU PROBLEMAS NA ENTREGA
Recebi meu pedido com itens faltando. O que fazer?
Entre em contato informando os itens faltantes para resolução.
Recebi um produto errado. Como proceder?
Entre em contato informando o ocorrido.
Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que faço?
Verifique com vizinhos, portaria ou pessoas da residência. Caso não localize, entre em contato para verificação junto aos Correios.
Em quanto tempo esses problemas são resolvidos?
A resolução ocorre ao final da remessa vigente.
CANCELAMENTOS E TROCAS
Posso cancelar meu pedido após a compra?
Sim. Entre em contato para formalizar o cancelamento.
Posso trocar um livro antes do envio?
Sim. Entre em contato informando a solicitação.
Cometi um erro no pedido. Posso corrigir?
Sim. Entre em contato para ajuste.
Posso cancelar um pedido que já foi enviado?
Não. Após o envio, não é possível realizar cancelamento.
